Última atualização: 27 de outubro de 2026

Devoluções e cancelamentos

A qualificação para devolução depende dos itens do pedido.

Quando devoluções são aceitas, os itens precisam ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem sinais de uso, com as tags e na embalagem original, ou conforme indicado nas instruções de devolução. O reembolso pode ser reduzido se o item tiver sido usado, danificado ou manuseado além do necessário.

É possível solicitar uma devolução em até 30 dias após a entrega do item.

O frete de devolução é grátis e nós forneceremos uma etiqueta de devolução.

É possível solicitar o cancelamento ou a remoção de itens do pedido por 15 minutos após a realização do pedido.

Como iniciar uma devolução ou cancelamento

A aceitação das solicitações de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na legislação aplicável.

Fale conosco antes de devolver um item.

Se a devolução for aprovada, forneceremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote a fim de concluir o processo.

Itens enviados sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Para iniciar uma solicitação de cancelamento, entre em contato conosco.

Danos e problemas

Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato imediatamente se algum item estiver com defeito, danificado ou se tiver recebido o item errado.

Exceções e itens não devolvíveis

Alguns itens podem não estar qualificados para devolução, conforme indicado nos termos de devolução acima, na listagem de produtos, no site ou na loja no momento da compra.

Entre em contato conosco se tiver dúvidas se é possível devolver um item específico.

Trocas

Entre em contato conosco para se informar sobre as opções de troca antes de devolver o item.

Reembolsos

Avisaremos quando recebermos e inspecionarmos a devolução para informar se o reembolso foi aprovado. Em caso de aprovação, o reembolso será feito na forma de pagamento original, salvo indicação em contrário. O banco ou provedor de pagamento pode precisar de mais tempo para processar e lançar o reembolso.

Se você não receber o reembolso dentro de um período razoável desde a aprovação, entre em contato conosco.

Esta política não limita os direitos que você possa ter sob as leis aplicáveis de proteção ao consumidor, o que inclui direitos que podem se aplicar caso as mercadorias apresentem defeitos, não sejam como descritas, não sejam entregues no prazo exigido ou acordado, ou que de outra forma não estejam em conformidade com a legislação em vigor.

Contato

Para solicitar um cancelamento, iniciar uma devolução, consultar uma devolução, perguntar sobre uma troca ou relatar itens danificados, entre em contato conosco pelo e-mail berserkerbrasil@hotmail.com ou use as informações de contato no política de informações de contato.